Política de Envíos – Mundo Pokémon

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos y entregamos los pedidos realizados a través de Mundo Pokémon.

1. Plazos de entrega

El plazo habitual de entrega es de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.

En periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales, campañas como Black Friday, Navidad o circunstancias logísticas excepcionales, los pedidos pueden sufrir demoras adicionales.

En estos casos, haremos todo lo posible para que el pedido sea entregado lo antes posible.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, podrás recibir una confirmación por correo electrónico junto con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

3. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.

Mundo Pokémon no se responsabiliza de retrasos o problemas de entrega derivados de:

• Direcciones incorrectas o incompletas

• Datos de contacto erróneos

• Ausencia del destinatario

• Imposibilidad de acceso al lugar de entrega

Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, este será enviado al correo electrónico asociado al pedido.

La actualización del seguimiento puede tardar unas horas desde el momento en que el pedido es recogido por la empresa de transporte.

5. Retrasos

Aunque nuestro plazo habitual es de 1 a 5 días laborables, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Mundo Pokémon, como:

• Alta demanda

• Saturación de las empresas de transporte

• Festivos o periodos vacacionales

• Condiciones meteorológicas adversas

• Incidencias logísticas

• Problemas operativos del transportista

• Circunstancias de fuerza mayor

Un retraso puntual no implica necesariamente que el pedido se haya perdido.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada momento en nuestra tienda.

7. Pedidos no entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Revisar con familiares o personas que se encuentren en el domicilio

• Consultar con vecinos

• Comprobar zonas seguras de entrega

• Contactar con la empresa de transporte

Si el problema continúa, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisar la incidencia.

8. Paquetes dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos documentar el estado del embalaje y del producto mediante fotografías y contactar con nosotros lo antes posible.

Revisaremos cada caso para ofrecerte una solución adecuada.

9. Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega, podremos contactar contigo para gestionar una nueva entrega.

Dependiendo de la causa, podrían aplicarse nuevos gastos de envío.

10. Cambios y devoluciones

Las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos se regulan en nuestra Política de Devoluciones.

11. Contacto

Si tienes alguna duda sobre el estado o la entrega de tu pedido, puedes contactar con Mundo Pokémon mediante los canales de atención disponibles en nuestra tienda online.