Política de Devoluciones y Reembolsos – Mundo Pokémon

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En Mundo Pokémon queremos que estés satisfecho con tu compra. Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier envío.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones

• Mantener su embalaje original

• Conservar todos sus accesorios, precintos y etiquetas

• No haber sido abierto, manipulado o utilizado

• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido

Los sobres, cajas, productos sellados y productos coleccionables deberán conservar su precinto original intacto.

No se aceptarán devoluciones de sobres o cajas que hayan sido abiertos.

3. Productos Mystery

Debido a la naturaleza aleatoria de los productos Mystery, estos productos no podrán devolverse una vez abiertos o desprecintados.

La apertura del producto implica la aceptación del contenido recibido.

Si el producto Mystery permanece completamente cerrado, sellado y en las mismas condiciones en las que fue recibido, podrá solicitarse una devolución dentro del plazo de 14 días.

4. Productos no admitidos para devolución

No aceptaremos devoluciones de:

• Sobres abiertos

• Cajas abiertas o desprecintadas

• Productos Mystery abiertos

• Productos utilizados o manipulados

• Productos incompletos

• Productos dañados después de su recepción por causas imputables al cliente

• Productos que no conserven su embalaje o precinto original cuando corresponda

Todo ello sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar:

• Fotografías del producto

• Fotografías del embalaje

• Número de pedido

• Descripción de la incidencia

Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución correspondiente.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo indicando:

• Nombre completo

• Correo electrónico utilizado en la compra

• Número de pedido

• Producto que deseas devolver

• Motivo de la devolución

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.

7. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea por decisión del cliente y no exista ningún defecto o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si hemos enviado un producto incorrecto o existe un defecto atribuible a nosotros, asumiremos los costes correspondientes cuando proceda.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el importe correspondiente será reembolsado mediante el método de pago utilizado originalmente.

El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

9. Gastos de envío originales

Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables cuando la devolución se produzca por decisión del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

10. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nuestro equipo para comprobar la disponibilidad y las opciones existentes.

Los cambios estarán sujetos a las mismas condiciones establecidas para las devoluciones.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, informar de una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso, puedes contactar con Mundo Pokémon mediante los canales de atención disponibles en nuestra tienda online.